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Customer Maturity Assessment

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Le CMA

Conçu en tant qu’étape préliminaire à nos interventions, le Customer Maturity Assessment (CMA) a pour principal objectif de formaliser des opportunités de gains rapides liés à l’amélioration de la satisfaction client.

Nous évaluons votre maturité client afin d’identifier et de qualifier les axes d’amélioration et de développement prioritaires. Le CMA vous permet ainsi d’identifier les points forts de votre stratégie, de matérialiser les opportunités ayant un impact favorable sur l’expérience client, pour un retour sur investissement rapide.
Outil décisionnel structuré, le CMA vous permet de sécuriser votre stratégie en y intégrant l’angle de vue de vos clients, d’optimiser votre efficacité opérationnelle et de créer les conditions favorables à l’innovation, en termes de service à haute valeur ajoutée.

 

Les bénéfices du CMA pour votre entreprise

  • Visualiser les forces et faiblesses de la stratégie d’entreprise au regard de l’expérience client
  • Comprendre comment la chaîne de valeur contribue à l’expérience client
  • Identifier les opportunités, stratégiques et opérationnelles, d’amélioration et d’innovation
  • Qualifier les leviers prioritaires de développement de votre culture client
  • Evaluer la pertinence de vos investissements autour de l’expérience client

Contactez-nous, et évaluez dès aujourd’hui votre maturité client !

Venez nous rencontrer

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