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Notre apport

  • Nous accompagnons votre évolution par l’implication de tous les acteurs, internes et externes.
  • Nous développons votre culture client, de la compréhension des besoins à l’innovation, en nous focalisant sur l’expérience client.
  • Nous priorisons et sécurisons vos investissements au travers d’outils décisionnels pertinents.
  • Nous renforçons le lien entre l’implémentation technologique et la vision stratégique au bénéfice de l’entreprise et de ses clients.

Notre proposition de valeur

  DEVELOPPEMENT DE L’INTERACTION CLIENT
  INTERACTION DIGITALE INTERACTION UNIFIEE
Enjeu Comment légitimer et optimiser les assets digitaux? Comment offrir une excellence de service aux clients quelque soit le ou les canaux utilisés?
Impact
  • Amélioration de l’expérience client
  • Progression organique des taux de fidélisation et de conquête
  • Extension de la présence de marque
  • Réduction des coûts marketing
  • Détection des expertises externes
  • Fluidification du parcours et de l’expérience client
  • Mise en cohérence de la promesse de marque
  • Efficacité accrue de la relation client
  • Rationalisation des investissements
  • Meilleure connaissance client
Mission type
  • Mise en place d’une stratégie digitale
  • Intégration des médias sociaux dans la relation client
  • Programme d’ambassadeurs
  • Stratégie de relation client transcanale
  • Approche web and store
  • Optimisation du parcours client
  DEVELOPPEMENT DE L’EXPERIENCE CLIENT
  INSIGHTS EXTERNES INSIGHTS INTERNES
Enjeu Comment créer des leviers de croissance au travers de l’interaction client? Comment accroître la performance et l’agilité à travers l’enjeu client?
 
Impact
  • Découverte d’opportunités de développement produits et services
  • Rationalisation de l’offre
  • Progression de la satisfaction client
  • Implication et responsabilisation des collaborateurs
  • Progression de la satisfaction des clients finaux
  • Efficacité accrue
  • Amélioration de la relation Management / employé
  • Gestion du changement fluidifiée
Missions types
  • Conception d’un nouveau service
  • Rationalisation d’un portefeuille d’offres
  • Initiative d’innovation participative
  • Transformation digitale
  • Gestion du changement
  • Apprentissage collaboratif / amélioration de l’efficacité de l’apprentissage

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