EsTeam

Notre Approche

You Are Viewing

Notre Approche

La performance et le développement de l’entreprise ne dépendent plus désormais de ses seules ressources internes. Les clients ont pris le contrôle de la conversation, et l’agilité de l’organisation repose sur l’implication de ses employés. Face à ce constat, il est nécessaire d’agir à l’interface entre les clients, les hommes, la technologie et la structure de l’organisation pour générer des bénéfices durables.
 

Nous intégrons les besoins réels des clients dans la proposition de l’entreprise et mettons en phase sa vision, ses outils et son capital humain pour développer votre capacité d’innovation, votre adéquation au marché et votre excellence opérationnelle.

 

Nos champs d’intervention

Nos interventions s’appuient sur parcours méthodologique complet permettant la compréhension, l’évaluation et l’alignement de l’ensemble des éléments influençant le comportement de vos clients et leur expérience.

domaines

CUSTOMER INTELLIGENCE STRATEGY

Traduire les interactions clients

EVALUER votre culture client
ANALYSER les points de contact avec vos clients et la satisfaction associée, d’un point de vue tant externe qu’interne
VISUALISER les flux opérationnels impliqués dans la matérialisation de ces points de contact
COMPRENDRE les attentes et besoins non satisfaits de vos clients
RETRACER les parcours de décision et d’utilisation client type, et visualiser l’impact de votre offre à toutes les étapes

CUSTOMER INNOVATION DESIGN

Stimuler et nourrir l’innovation

DECOUVRIR de nouvelles opportunités par la pratique collaborative
DEFINIR de meilleurs services en répondant aux besoins réels de vos clients

  • Formuler la problématique cible
  • Explorer et scénariser les possibles
  • Prototyper le service en conditions réelles
  • Tester tous les aspects du service
  • Accompagner la transformation

CUSTOMER CENTRIC AGILITY

Aligner les hommes, la vision, les outils

ALIGNER vos workflows sur les interactions avec vos clients, et retrouver le sens du service
RESPONSABILISER et INDIVIDUALISER la performance en assurant la reconnaissance de chacun
VALORISER à tous les niveaux de l’entreprise le feedback client

DIGITAL WORKPLACE

Accompagner la transformation de l’entreprise

RENFORCER la collaboration à travers les nouveaux modes de travail
CAPITALISER le savoir et renforcer l’apprentissage informel
ACCELERER la communication en tirant parti des flux informels

Venez nous rencontrer

Pin It on Pinterest

Shares
Share This